1. Quiénes somos
LaFama Invierte (en adelante, "nosotros") opera un servicio de atención al cliente y gestión de citas a través de WhatsApp, con plataforma tecnológica desarrollada por Chalatech. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando interactúas con nuestro número de WhatsApp.
2. Información que recopilamos
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envías (texto, notas de voz e imágenes).
- Información que compartes voluntariamente durante la conversación, como tu interés en nuestros servicios, presupuesto estimado o disponibilidad para una reunión.
- Fecha y hora de los mensajes, necesarias para dar continuidad a la conversación.
3. Cómo usamos tu información
- Responder a tus consultas y brindarte atención al cliente.
- Agendar reuniones o citas que tú solicites.
- Dar seguimiento a tu solicitud cuando quedó pendiente una respuesta.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
Parte de la atención es asistida por inteligencia artificial. Cuando es necesario, un asesor humano continúa la conversación.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos ni alquilamos tu información personal. Para operar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos en nuestro nombre:
- Meta (WhatsApp Business API) — transporte de los mensajes.
- Google — procesamiento de lenguaje con IA, transcripción de notas de voz y, si solicitas una cita, creación del evento en calendario.
5. Conservación de los datos
Conservamos el historial de conversación mientras exista una relación comercial activa o hasta que solicites su eliminación.
6. Tus derechos
Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales escribiéndonos por el mismo canal de WhatsApp o al contacto indicado abajo. También puedes dejar de recibir mensajes simplemente indicándolo en la conversación.
7. Seguridad
Los mensajes de WhatsApp viajan cifrados de extremo a extremo hasta nuestra plataforma. El acceso a las conversaciones está restringido al personal autorizado mediante credenciales individuales.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos personales, contáctanos por WhatsApp al +503 6978 0520.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización.